Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen für Rückerstattungen bei kylnovaeent – Ihre Rechte und unser Prozess
Bei kylnovaeent legen wir Wert auf Klarheit und Fairness. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um Ihnen ein faires und nachvollziehbares Verfahren anzubieten, falls Sie mit unseren Bildungsdienstleistungen nicht zufrieden sind.
Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, um Ihre Rechte und unsere Verantwortlichkeiten zu verstehen. Stand: Januar 2025.
Grundsätzliche Anspruchsberechtigung
Rückerstattungsanträge können unter bestimmten Bedingungen gestellt werden. Wir prüfen jeden Fall individuell und bemühen uns um eine faire Lösung.
Zeitfenster
Anträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach Kursbeginn eingereicht werden
Nutzungsgrad
Weniger als 25% des Kursmaterials wurde abgerufen oder bearbeitet
Technische Probleme
Nachgewiesene technische Schwierigkeiten, die wir nicht beheben konnten
Der Rückerstattungsprozess
Wir haben einen strukturierten Prozess entwickelt, um Rückerstattungsanträge zeitnah und fair zu bearbeiten.
Antrag einreichen
Senden Sie uns eine E-Mail an info@kylnovaeent.com mit Ihrer Buchungsnummer und einer kurzen Begründung. Fügen Sie relevante Dokumentationen bei, falls vorhanden.
Prüfung
Unser Team überprüft Ihren Antrag innerhalb von 3 Werktagen. Wir analysieren die Nutzungsdaten und prüfen die angegebenen Gründe.
Entscheidung
Sie erhalten eine schriftliche Rückmeldung per E-Mail. Bei Genehmigung informieren wir Sie über die nächsten Schritte und den voraussichtlichen Zeitrahmen.
Bearbeitung
Die Rückerstattung wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Die Bearbeitungsdauer beträgt in der Regel 5-10 Werktage.
Wichtiger Hinweis zu Teilrückerstattungen
In bestimmten Fällen können Teilrückerstattungen in Betracht gezogen werden. Dies gilt besonders dann, wenn bereits ein Teil des Kurses absolviert wurde, aber berechtigte Gründe für eine vorzeitige Beendigung vorliegen. Die Höhe richtet sich nach dem tatsächlich genutzten Umfang.
Verschiedene Szenarien
Je nach Situation gelten unterschiedliche Regelungen. Hier finden Sie die häufigsten Fälle.
Stornierung vor Kursbeginn
Bei einer Stornierung mehr als 7 Tage vor dem offiziellen Starttermin erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 5%. Bei Stornierungen 3-7 Tage vor Beginn behalten wir 15% der Kursgebühr ein.
Technische Probleme unsererseits
Sollten wir aufgrund technischer Schwierigkeiten nicht in der Lage sein, Ihnen Zugang zu den gebuchten Inhalten zu gewähren, erhalten Sie selbstverständlich eine vollständige Rückerstattung ohne Abzüge. Ihre Zufriedenheit steht an erster Stelle.
Gesundheitliche oder persönliche Notfälle
Wir verstehen, dass unvorhergesehene Situationen eintreten können. Bei nachgewiesenen Notfällen arbeiten wir mit Ihnen zusammen, um eine faire Lösung zu finden – sei es eine Rückerstattung, eine Verschiebung oder ein Kurswechsel.
Unzufriedenheit mit Kursinhalten
Falls die Kursinhalte nicht Ihren Erwartungen entsprechen, nehmen Sie bitte innerhalb der ersten 14 Tage Kontakt mit uns auf. Wir prüfen gemeinsam mit Ihnen, ob eine Anpassung möglich ist oder eine Rückerstattung in Frage kommt.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Hier eine Übersicht der durchschnittlichen Bearbeitungszeiten:
| Zahlungsmethode | Bearbeitungszeit | Hinweise |
|---|---|---|
| Kreditkarte | 5-7 Werktage | Abhängig von Ihrer Bank |
| PayPal | 3-5 Werktage | In der Regel schneller |
| Überweisung | 7-10 Werktage | Benötigen wir Ihre IBAN |
| Lastschrift | 5-8 Werktage | Automatische Gutschrift |
Ausnahmen von der Rückerstattung
In folgenden Fällen können wir leider keine Rückerstattung gewähren:
• Wenn mehr als 25% der Kursinhalte bereits abgerufen wurden
• Bei Anträgen, die nach Ablauf der 14-Tage-Frist eingehen
• Wenn nachweislich gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen
wurde
• Bei wiederholten Rückerstattungsanträgen ohne berechtigte Gründe
• Wenn Zertifikate bereits ausgestellt und heruntergeladen wurden
Fragen zu Ihrer Rückerstattung?
Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um alle Fragen rund um Rückerstattungen zu klären. Wir bemühen uns um schnelle und faire Lösungen.
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle nach dem 1. Januar 2025 abgeschlossenen Buchungen. Für frühere Buchungen gelten möglicherweise andere Bedingungen.
kylnovaeent behält sich das Recht vor, diese Richtlinie zu aktualisieren. Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und gelten für neue Buchungen ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung.
Im Zweifelsfall oder bei Unklarheiten wenden Sie sich bitte direkt an unser Support-Team. Wir helfen gerne weiter.